Politique de retour

À la réception : vérifiez avant de payer

Vous ouvrez le colis et vérifiez son contenu avant de payer. En livraison à domicile ou au point relais, vous pouvez refuser le colis s’il ne vous convient pas : le refus ne vous coûte rien, le trajet est à notre charge.

Au comptoir de nos bureaux, vérifiez le colis avant de le payer : une fois remis et payé, il suit les règles ci-dessous.

Après la réception : ce qui est repris

• Un article en panne : pendant la durée de garantie indiquée sur sa fiche produit, comptée à partir de la réception.
• Un article cassé, incomplet ou différent de votre commande : dans les 7 jours qui suivent la réception, que le produit soit garanti ou non.

Un changement d’avis après avoir accepté et payé le colis n’est pas un motif de retour : c’est à la réception que vous pouvez refuser.

Comment faire

Avec un compte, déposez votre demande depuis votre espace client, en décrivant le problème ; vous pouvez joindre des photos. Sans compte, appelez-nous avec votre numéro de commande.

Ce qui se passe ensuite

• La plateforme examine votre demande, puis la valide ou vous dit pourquoi elle la refuse.
• Une fois la demande validée, la boutique dispose de 7 jours ouvrés pour vous fournir un remplacement.
• Les 2 trajets — reprise de l’article et livraison du remplacement — sont à la charge de la boutique, jamais à la vôtre.
• Passé ce délai, la plateforme vous rembourse.

Nous joindre

+2250596773131 (De 08h à 19h) · contact@loportunite.com